熱烈祝賀賽普智成中標(biāo)陽(yáng)光100客服呼叫中心系統(tǒng)！
      陽(yáng)光100中國(guó)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱陽(yáng)光100）是一家專注于中國(guó)二三線城市商務(wù)綜合體及大型復(fù)合社區(qū)開(kāi)發(fā)，以創(chuàng)新的街區(qū)綜合體為主打產(chǎn)品，并在這一市場(chǎng)保持***優(yōu)勢(shì)的發(fā)展商。

     陽(yáng)光100為了做好總部分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、工單統(tǒng)***程管理、方便外勤維修人員處理工單，決定建設(shè)一套全媒體客服呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)橄到y(tǒng)需要定制化開(kāi)發(fā)，所以陽(yáng)光100將供應(yīng)商的選擇范圍鎖定在了呼叫中心的源頭廠商。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，賽普智成中標(biāo)100客服呼叫中心系統(tǒng)。
      因?yàn)殛?yáng)光100分支機(jī)構(gòu)較多，雙方協(xié)商將核心設(shè)備（外線接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IPC-9100、業(yè)務(wù)服務(wù)器、微信服務(wù)器）托管至于三線IDC機(jī)房；通過(guò)VPN專線與長(zhǎng)沙本部及各地分支機(jī)構(gòu)連接。 對(duì)外400服務(wù)熱線統(tǒng)一由長(zhǎng)沙總部坐席接聽(tīng)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼及用戶信息由總部統(tǒng)一轉(zhuǎn)接至客戶所屬項(xiàng)目物業(yè)處，進(jìn)行本地化服務(wù)；如客戶來(lái)電，需要生成派單，坐席人員形成工單后，可通過(guò)微信派單，外勤維修人員可直接通過(guò)手機(jī)微信接受工單并進(jìn)行處理； 整個(gè)項(xiàng)目的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量及針對(duì)某段時(shí)間內(nèi)的維修投訴事項(xiàng)事宜進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行有針對(duì)性的策略調(diào)整。
      賽普智成根據(jù)陽(yáng)光100的業(yè)務(wù)場(chǎng)景做了個(gè)性化定制，通過(guò)項(xiàng)目信息模塊對(duì)全國(guó)各個(gè)項(xiàng)目、樓盤、單元、房號(hào)及業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；工單項(xiàng)目采取多級(jí)制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時(shí)報(bào)修的多件事項(xiàng)可歸屬同一工單，坐席人員可根據(jù)子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過(guò)大工單查看整體解決進(jìn)度，進(jìn)行未完成子工單的催單動(dòng)作。
      賽普客服呼叫中心系統(tǒng)上線后，得到陽(yáng)光100客服部門使用部門的一直好評(píng)，有效解決了之前無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管的局面。通過(guò)Sp客服呼叫中心系統(tǒng)，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了客戶滿意度。