天氣驟冷，供暖也日益提上日程，今日不少供暖公司開始試供暖。每年供熱初期調(diào)試階段，供熱報修電話此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應(yīng)接不暇。

全天候響應(yīng)，溫暖服務(wù)不掉線！為了解決服務(wù)中心-維修中心-客戶之間的溝通問題，提高工作效率，方便管理，不少供暖公司搭建的供暖服務(wù)熱線系統(tǒng)，合理的利用服務(wù)熱線系統(tǒng)規(guī)范工作流程，工作效率大幅度提高，用戶滿意度提升，管理也有數(shù)據(jù)可依。

供暖供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)，專業(yè)一些來說是呼叫中心系統(tǒng)。河北賽普提供的呼叫中心系統(tǒng)，不是簡單的話務(wù)平臺，而是集語音處理、話務(wù)分配、客戶管理、工單流轉(zhuǎn)、派單短信、滿意度評價、知識庫管理、數(shù)據(jù)報表于一體的服務(wù)平臺。供暖供熱呼叫中心系統(tǒng)，不僅縮短了供熱企業(yè)和客戶之間的距離，也讓客服中心和維修部門高效協(xié)同作業(yè)，提升供熱企業(yè)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

供暖供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)常用功能：

1、 IVR語音導(dǎo)航

通過IVR自動語音應(yīng)答功能，結(jié)合電話轉(zhuǎn)接、留言信箱，為客戶提供7*24小時不間斷服務(wù)，減少了客戶投訴。

2、 來電彈屏

通過客戶來電彈屏功能，話務(wù)員***時間掌握該客戶的電話號碼、供暖地址、業(yè)主姓名、等信息，提高了服務(wù)效率；

3、工單流轉(zhuǎn)

工單管理是供熱供暖熱線***核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線與上門實施的中間作用。

 新增加派單：當(dāng)服務(wù)人員接到客戶投訴后，確定客戶有此需求，就可以通過工單來派發(fā)任務(wù)；

處理工單：工程維修部門，收到工單，可選擇導(dǎo)出或打印工單；系統(tǒng)支持通過郵件或短信通知工程師上門維修；處理完畢后結(jié)束工單。

4、 電話外呼

話務(wù)員可以主動致電用戶處理情況，及時的與用戶進(jìn)行滿意度、處理情況跟蹤反饋。實現(xiàn)報修服務(wù)的閉環(huán)處理，提高了服務(wù)滿意度。

5、 報表統(tǒng)計

通過呼叫中心的數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計功能，管理者可直觀查看各種話務(wù)統(tǒng)計及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，為后期客服工作的進(jìn)一步改進(jìn)提供了科學(xué)有效的數(shù)據(jù)分析。

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