便利蜂商貿(mào)有限公司是一家集連鎖便利店，無(wú)人貨架，便利單車為一體的零售型企業(yè)，公司以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以“品質(zhì)生活 便利中國(guó)”為己任，始終踐行“便利+”戰(zhàn)略。在為消費(fèi)者提供安全、新鮮、上乘的美食的同時(shí)，便利蜂致力于為廣大用戶提供快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓都市人群的美好生活不斷升級(jí)。
       便利蜂的模式，是以消費(fèi)者的需求為核心，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過24小時(shí)新型便利店、智能貨柜等業(yè)務(wù)形態(tài)，服務(wù)好消費(fèi)者。為了樹立企業(yè)品牌形象，提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售量的不斷增長(zhǎng)，便利蜂總部決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過幾個(gè)月的考察了解，呼叫中心解決方案對(duì)比，便利蜂決定選擇賽普智成作為呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。

      賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的搭建應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了便利蜂客服體系的全新升級(jí)，在加強(qiáng)企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)效率的同時(shí)，更讓便利蜂顧客能夠時(shí)刻體驗(yàn)“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的客戶服務(wù)。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的很多功能，備受便利蜂客服青睞，比如：IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、ACD智能話務(wù)分配、Record錄音、話務(wù)監(jiān)控、報(bào)表管理等功能。

賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值
  
1、可視化IVR語(yǔ)音流程編輯
 
       便利蜂可根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶來(lái)電時(shí)，通過語(yǔ)音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級(jí)，尋求到有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)。IVR語(yǔ)音流程可以利用圖形化編輯器進(jìn)行拖拽式編輯，在不同時(shí)段可執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的播報(bào)（如：上下班工作日及非工作日等）。

2、ACD智能話務(wù)分配
       ACD 是呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分。它可對(duì)所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)來(lái)話進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話務(wù)分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)，為便利蜂客戶帶來(lái)更加便利的服務(wù)。
3、靈活的排隊(duì)策略
       賽普呼叫中心系統(tǒng)支持線性輪詢分配、循環(huán)順序分配、空閑時(shí)長(zhǎng)分配、坐席技能優(yōu)先分配、VIP優(yōu)先分配、用戶追隨分配等多種排隊(duì)策略。靈活的排隊(duì)策略，為便利蜂的客服團(tuán)隊(duì)更好服務(wù)客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)機(jī)制。
 
4、通話錄音
       賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的Record錄音功能可以對(duì)坐席實(shí)行全程純軟件錄音，所有錄音記錄由服務(wù)器（班長(zhǎng)席）集中管理，在班長(zhǎng)席上可進(jìn)行錄音記錄的查詢、回放等。班長(zhǎng)也可通過錄音對(duì)坐席人員的服務(wù)狀況進(jìn)行質(zhì)檢、考核。
 
5、靈活的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)接口
       賽普呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供軟電話接口、CTICRM短信及網(wǎng)站等標(biāo)準(zhǔn)接口，該接口可與第三方業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。
 
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
       賽普智成在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還滿足了便利蜂提出的坐席狀態(tài)明細(xì)表、通話詳單記錄表、排隊(duì)詳單記錄、員工狀態(tài)報(bào)表（按月、按日統(tǒng)計(jì)）、隊(duì)列監(jiān)控等功能的定制需求。
 
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